Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (djvu)

Джон Шоул Переводчик: Ирина Вадимовна Евстигнеева
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху [Empowerment: A Way of Life ru] 1187K, 173 с.   (скачать djvu)
издано в 2011 г. Альпина Паблишер
Добавлена: 09.07.2012

Аннотация

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.




Впечатления о книге:  


Прочитавшие эту книги читали:
X